原标题：2023年长三角消耗维权舆情分析施展露馅（引题）凹陷修复
娱乐、直播、智能家电等消耗限制引人注目（主题）
中国消耗者报记者 薛庆元 刘浩 施本允 陶维
近日，长三角消保委定约发布2023年度长三角消耗维权舆情分析施展。施展露馅，娱乐消耗、电商直播、网游消耗、智能家电以及扫码消耗等公论关注度较高。
图：辛勤图片
拯救损背约5.8亿元
2023年是长三角一体化发展飞腾为国度计谋5周年，长三角三省一市消耗者组织紧扣“一体化”和“高质料”两个关节词，打出一系列促消耗“组合拳”，不休提振消耗信心，激励消耗活力。从各省（市）消保委系统受理消耗诉求情况来看，2023年，长三角三省一市消保委系所有受理维权投诉749557件，为消耗者拯救经济损背约5.8亿元。其中，上海市消保委受理消耗者投诉418363件，为消耗者拯救经济损背约3.3亿元；江苏省消保委系统受理消耗者投诉239670件，为消耗者拯救经济失掉近2亿元；浙江省消保委系统受理消耗者投诉66488件，为消耗者拯救经济失掉3047.13万元；安徽省消保委系统受理消耗者投诉25036件，为消耗者拯救经济失掉3594.56万元。
汕头经济特区金华厨具有限公司长三角消保委定约通过江苏消耗网舆情监测中心对2023年的消耗维权舆情情况进行了大数据监测。数据露馅，长三角全年消耗限制干系舆情信息狡计47415828条，传播速率约129906条/天，舆情走势呈波峰状震动。其中，消耗维权类舆情信息10679095条，占舆情总量的22.5%。
孝感达祥物流有限公司重庆市亨宇礼品有限公司娱乐消耗纠纷超越
施展露馅，2023年长三角斟酌娱乐消耗的维权舆情信息狡计1572901条，公论关注聚焦以下两个方面。
一是上演类功绩预售门票纠纷多、现场体验感差，门票退票手续费高、预售周期长、足下上演裁减票价却不退此前差价，黄牛倒票、囤积居奇等问题以及现场座位分拨划分理、上演威望与宣传不符等引发公论关注。
二是景区功绩乱象频发，包括商家失实宣传、票中票、临时加价以及景区安全引发消耗者担忧。
电商直播乱象鸠合
昌吉市万建复合肥有限公司数据露馅，在舆情监测技艺，长三角斟酌电商直播的消耗维权舆情信息狡计1294526条，鸠合在3个方面。
昨天下午，今年上海首场春季促进就业专项行动“周周招”活动在长宁区举行，50家企业带来1000余个热门岗位，初步达成就业意向580余人。
11日下午， 青铜峡市圣电门窗有限公司去年刚入职南通中远海运川崎的沈玮， 贺兰县洁名羽毛有限公司正在师傅的指导下切割钢板，资源县利大坚果有限公司“见习了3个多月， 萝岗区凯工染料有限公司拿到毕业证就签了合同， 深圳金亿帝医疗设备股份有限公司留下来工作。”沈玮说，从培训车间到真正的车间，要学的东西还很多，3个月的见习确实给了自己了解和适应企业的时间。
一是消耗者响应直播间居品假冒伪劣、主播失实宣传问题，举例消耗者曝光网红直播中宣传居品与备案信息不符、直播间购买牛肉货不对板、卖惨销售“三无”居品等话题登上热搜。二是直播间价钱不透明遭质疑，直播间卖货比旗舰店还贵、商家疏漏变更价钱、失实标价或进行价钱相比、声称全网最廉价、价钱操纵等状态遭网友吐槽。三是失实发货、廉价引流不发货、珠宝翡翠等商品退货难、商家高兴的运脚险不终了、直播间低俗软色情、拉黑消耗者的状态引发烧议。
网游消耗恶疾未除
数据露馅，2023年长三角斟酌网游消耗维权舆情信息狡计684888条，公论主要聚焦在未成年网游充值退款难，包括疏导充值、自动扣款无法退、游戏方只退还12个月内钱款、游戏方和手机厂商彼此推诿等问题。此外，盗版游戏、网购游戏软件不发货、游戏内失实宣传、过度索要个东说念主权限以及游戏周边居品“擦边”等乱象遭到消耗者吐槽，举例小伙玩电竞游戏误入彀络赌博圈套、购买盗版游戏软件不退款等事件引发粗鄙关注。
智能家电频遭诟病
监测发现，2023年长三角斟酌智能家电的消耗维权舆情信息狡计438572条，凹陷修复公论关注包括以下方面。
一是智能电视“套娃式”收费、告白多等问题引发消耗者不悦，对此，江苏省消保委开展干系打听并约谈企业限期整改。二是智能家电质料问题遭吐槽，包括智能门锁识别故障、网购的洗拖地一体机罢手运行、扫地机器东说念主漏水、洗碗机烘干功能差等问题。三是智能家电售后功绩问题多，触及高额维修费、久修不好、过度维修、不提供“三包”功绩等，举例消耗者投诉智能马桶维修一个星期后再次故障、智能音响故障不退货等问题。四是智能家电适老化问题亟待惩处，老年东说念主误触、不成一键关闭或启动等问题引发粗鄙关注。
扫码消耗存在争议
施展露馅，2023年长三角斟酌扫码消耗限制的维权舆情信息狡计224551条，公论主要关注门店、阛阓、泊车场等花样强制扫码点单或付费以及扫码关注微信公众号等涉嫌扰乱消耗者自主聘请权和知情权的状态。你遇到过强制扫码吗、“二维码”还是“拦路码”等话题往往登上热搜，对此，上海消保委2023年针对扫码点餐、阛阓扫码付费问题开展打听并引发公论关注。此外，消耗者响应扫码消耗强制获得个东说念主信息以至过度聚积信息。强制扫码超鸿沟索要个东说念主信息涉嫌不法、老东说念主不会扫码无法点单、上海市条件手机点餐餐厅配备纸质菜单等话题引发公论热议。
●提倡
加强精确供给 促进消耗升级
承接2023年娱乐、电商、智能家电等消耗限制出现的舆情热门、消耗难点和新问题，长三角消保委定约提倡：
用精确供给中意消耗需求。一方面，谋略者应提供丰富各类的高品性居品，不管是游戏修复商、直播商家还是景区，王人应当全面了解消耗者需求种类，修复绿色健康的居品，丰富居品供给；另一方面，期骗数字化妙技精确匹配消耗需求，笼统谈判居品或功绩的相反，让不同需求的消耗者王人能聘请，着实鼓动行业健康发展。
伊吾县户艺木材有限公司用品性功绩促进消耗升级。平台方要从泉源启航，擢升平台功绩质料、次序市场规律，昭示交游法令，把好初学关，让流量追想真是；强化第三方主体包袱，保险功绩水平；消耗者在追求性价比时亦敬重品性，这就条件第三方在销售时作念出的高兴真是、准确，充分尊重消耗者的权柄，同期作念好售后功绩，积极填补功绩空缺。
用舆情监测辞让消耗风险。当下，舆情传播速率加速，公论声量也不休增强，不少舆情长尾效应突显。因此，干系部门应行为念好舆情处置和搪塞，默契沟通机制和渠说念凹陷修复，发达好公论监督的积极作用。平台或企业靠近突发事件、紧要舆情时，应当秉抓尊重事实的魄力，实时回答消耗者平和，举一反三处理舆情，幸免舆情事件扩散，酿成不良社会影响。消耗者也应当积极关注舆情热门，作念好舆情辨认，不盲目跟风，让消耗更感性、更安全、更省心。（薛庆元）